Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios — CleanPoint Chile

Última actualización: Junio 2026

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En CleanPoint Chile queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones

Tienes 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.

Casos en que aceptamos devolución o cambio

Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte.
Producto incorrecto (distinto al que pediste).
Producto defectuoso o que no cumple con las especificaciones indicadas.
Desistimiento de compra (arrepentimiento) dentro del plazo legal.

Condiciones para devoluciones por arrepentimiento

Para que podamos procesar tu devolución por desistimiento, el producto debe:

Estar en su envase original, sin abrir y sin haber sido usado.
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Nota: Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos químicos que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados, salvo que el motivo sea un defecto del producto.

¿Cómo iniciar una devolución?

Contáctanos dentro del plazo indicado por alguno de estos medios:
Correo: ventas@cleanpointchile.cl
WhatsApp: +56 9 4418 3845
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos dentro de 24 horas hábiles con las instrucciones para el envío de retorno.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los costos de envío de devolución son cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, donde cubrimos el costo de retiro.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos y lo coordinamos directamente. En caso de cambio por uno de mayor valor, el cliente cubre la diferencia.